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12月9日，深圳一名消费者举报通过山姆App“极速达”服务购买的订单出现老鼠，引发广泛关注。该消费者在12月9日发布了一份提前订单记录，称自己在12月8日晚收到了一个银色保温袋，里面装着原奶、橙汁、年糕等物品。除了冷链产品，还发现了老鼠。对此，山姆士告诉羊城晚报，公司非常重视食品安全和会员体验。收到相关反馈后，我们立即聘请专业害虫公司对链接进行全面检查。萨姆说，公司始终有严格的害虫控制系统。查阅产品制造、包装的检验记录和仓库监控录像后、仓库上架、分拣，均未发现虫害或异常迹象。您可以看到该订单的取货地点位于室外。外部害虫专家前往现场调查，发现现场周边花草树木茂盛，为野生害虫提供了栖息地，并在现场发现了相关活动的证据。根据对产品制造、储存和运输的检查结果和第三方评估，Sam初步确定该产品在收货地点无意中受到周围害虫的侵扰。 Sam表示，公司及时与消费者联系并妥善解决了问题。 Sam对此次事件给会员带来的极大不便和不便表示歉意，并表示未来将加强物流和包装管理服务。