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社区生活服务开始争夺“永久”地位
2025年11月26日 06:34 来源：经济日报 □ 中国经济网记者 魏金金
北京市朝阳区香河园大街蓝骑士车站，一名送货司机正在给一位独居老人送饭。新华社 李鑫 摄 今年“双11”期间，本地生活服务（如外卖、即时零售）成为主战场。美团闪购和京东即时配送等平台表现出色，销量和用户增长显着。 “双11”后不到一周，京东创始人、董事局主席刘强东宣布推出京东独立外卖应用京东大众点评和京东真名单。之前当天，阿里巴巴子公司高德地图宣布推出高德街甜榜，这是一个基于用户行为的榜单。 9月份以来，社区生活服务领域掀起了一波竞争热潮。一些平台正在紧锣密鼓地调整策略、提升服务。竞争领域从“家”扩展到“店内”，从餐饮扩展到酒类和旅游。多个行业的快速产业变革正在显着重塑市场结构。当前，行业竞争的焦点已从扩大规模转向提升服务质量和体验，强化人工智能、重构信任机制成为平台前进的重要方向。在这场“没有硝烟的战争”中，行业关注的焦点是消费者、卖家和平台如何分享发展红利。差异化竞争将改变游戏规则 随着互联网流量红利逐渐消退，本地生活日渐式微成为各大平台寻求新增长点的主战场。高德推出“清街清单”和“烟花店优秀扶持计划”，并宣布对全国餐饮会员店首年免收开业费等扶持措施。抖音推出“烟花店扶持计划”。美团恢复高质量外卖，并部署人工智能过滤真实评论。淘宝闪购与饿了么联合推出ngroup代购业务。小红书推出基于社群属性的“小红卡”会员服务……这一系列举措表明，平台正以差异化策略切入市场，重塑消费者身份。卖家的消费习惯和商业模式。启明创投合伙人王世宇表示，当前互联网流量格局趋于固定，增量市场已见顶，导致平台间竞争加剧。瞄准随着增长，每个平台都会渗透到彼此的核心业务。 “这是行业发展的必经阶段，体现了平台主动变化与被动应对的复杂局面，其本质是现有市场各方在流量固定下的博弈。”王世宇认为，随着各平台增加周边生活服务，消费者将是直接受益者。竞争的多元化带来了更多的折扣和选择，以及差异化的服务，更好地满足个性化消费者的需求。对于卖家来说，平台补贴和流量支持有助于增加曝光度。这种“鲶鱼效应”不仅打破了原有评级体系的格局，也为众多中小企业提供了新的机遇，有利于更高效的流量重新分配。中国营销协会财务委员会委员付立春也表示，本次大赛将不断完善给消费者的生活带来了便利。无论您是想叫外卖、买菜还是急需药品，只需轻轻一按，即可送货上门。同时，平台竞争让价格更加透明、实惠。这也将有助于挖掘“宝库”，极大丰富消费者的选择和体验。日本本地生活服务市场正在崛起为一条巨大的黄金大道，作为连接日常消费和商业服务的核心领域，相关“店内”服务（包括餐饮、旅游、休闲、娱乐等）占据市场一半以上，并保持年均15%以上的增长率。艾瑞咨询预计，2025年国内本土生活方式市场规模将增长至35.3万亿元，复合年增长率为12.6%，2025年线上渗透率预计将提升至30.8%。根据QuestMobile数据，截至2025年10月，国内本土生活方式市场的有效渗透率预计将达到30.8%。当地全服务业渗透率为46.25%，有效服务食品渗透率为46.25%。 46.25%。行业（原外卖服务）为15.26%。这一数据表明，店内业务仍有大量未开发的市场，潜力巨大。随着线上流量红利逐渐萎缩，线下场景的精细化运营和供应链的紧密结合正成为平台争夺设计的新战场。据美团2025年半年报和第二季度业绩报告显示，核心本地业务单元第二季度实现营收653亿元，同比增长7.7%。其中，店内业务订单同比增长超过40%，增长势头强劲。 7月，京东正式将原达达事业部更名为本地生活服务事业群，业务包括即时配送（含外卖）、酒旅、保洁、研究等。h及开发、整合营销、中台等业务部门，进一步强化其在该领域的组织架构和战略投入。从流量到信任 值得注意的是，在这一轮竞争中，AI技术已经成为平台优化决策、提升效率的关键工具。高德推出基于AI技术的“扫单”、美团公测小美APP、京东推出京喜APP（欧印此前推出的AI助手“探饭”）等，展现了平台在智能推荐、场景覆盖和用户体验方面的不断探索。当前，人工智能驱动的平台经济和e化服务消费已成为行业发展的必然趋势。中国国际电子商务中心研究院执行院长刘艳芳表示，“人工智能+”正在成为驱动扩张的核心引擎数字服务消费和质量提升。人工智能正在通过精准的用户洞察、生成式内容创新以及刺激消费者需求的沉浸式场景重塑“人和商品的市场”。与此同时，各大平台正积极致力于构建健康的商业生态系统，通过优化评价体系、流量激励等措施，推动行业从“流量经济”向“信任经济”的转型和成熟，进一步推动从“流量”到“留存”的转变。相比以往“评分汇总”、“排名幻灯片”等行业颠覆，如今“街头评分汇总”、“质量总结”、“小红卡”评选等举措旨在提高用户对平台内容的信任度。 “只有行动，才能变得更值得信赖。”高德扫街产品经理李干说，“我们希望尽可能挽回顾客对我们店的印象。”t。真的感觉像人行道。 “据报道，截至9月27日，高德已收到超过15万家餐饮商的询盘，不少已完成支付。虽然各平台在信任机制构建上迈出了重要一步，但能否构建可持续健康的商业生态，形成循环或闭合的正向信任，仍需接受市场的长期检验。”信任是平台的基础。信任一旦被打破，对平台来说是致命的打击。 “即使面对规模化和商业化带来的压力，这个平台王世宇表示，公司可以依靠数据和人工智能能力，精准识别欺诈，解决信任问题。他认为，企业必须树立正确的价值观，确保技术好，在商业和社区生态之间取得平衡。从博弈到共赢，当地民生服务的蓬勃发展ket深深扎根于遍布城市街道和社区各个角落的数千家中小企业。他们就像企业一样。 “平台间的持续竞争，显着降低了中小企业的数字化门槛，为其发展注入了新的助力。高德宣布免除餐饮企业首年开业费后，全国新增商户数量24小时内增长631%，创历史新高。这一现象直观地表明，平台技术正在帮助众多小店获得市场曝光机会。《扩大服务消费的政策措施》明确提出扩大数字服务消费，推动创新 付丽春表示，各大平台的战略重点正在从单纯的“卖产品”转向涵盖“吃、喝、玩”的综合生活解决方案。30分钟内药品零售送达，客单价较高，抖音、小红树等内容平台通过整合“短视频种植”有望实现非常高的用户转化率。而“本地团购”则因其流量优势。针对中小卖家的数字工具和金融服务也将为平台和老牌卖家的长期发展提供重要支撑。未来，行业将从“规模扩张”转向“质量提升”，竞争的焦点将是“改善服务”而不是“获得更多补贴”。 “付立春认为，巨大的市场规模将加速行业数字化进程，同时也为交易者提供支持。我们认为，这正在倒逼平台提高服务效率和体验，同时也吸引着平台。但过度依赖平台也带来了负面影响。”它隐藏着一些担忧，比如过高的佣金率侵蚀了商户的利润，影响了商户的长期服务质量，也需要规范用户隐私的使用。 data.attofォームは、小规模加盟订单の运営能力を向上させるための真に使いやすく效果的なデジタルツールを提供し、中小规模の加盟顺序の参加意识と管理性を高めるための透明性のある公平な推奨およびランキングのメカニズムを确立する必要があり””门店数字化的广泛采用，将使更多实体经济参与者真正从数字化中受益。 Shiyu苦手」で、特にAIなどの革新的なテクノロジーを使用して使用の障壁を下げ、效率的で低コsuトのツールを提供し、より多くの「良い制品」が「良い売上」を获得できるようにする责任があります。成长の方向性に关しては、シルバーエコノミーがするヘrussukea、gurintoraberuの文脉における新エネルギー车のafatamaketto、の消费appupuguredoによってもたらされる品质高のハウスキーピングとワインと旅行サ业务の専门家らは、现在我が国は大量消费から个人化された合理的な消费への転换期にあると述べ]在新的形势和市场环境下，平台竞争逐渐从最初的补贴战转向以复杂的技术为基础的运营、技术、数据和环境合作。但无论市场如何变化，消费者对高品质的本质需求优质的产品、公平的价格、周到的服务、稳定的货源一如既往。当地生活轨道上的竞争加剧和参与者的不断流动。面对日益增长的需求，高效整合技术、场景和服务的能力是推动从“好服务”到“好商业”持续转型的关键。 （中国经济网记者 魏金金）
（编辑：冯富）