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不含“羽绒”，只有“丝”，不能称为羽绒服（让人担心）人民日报记者胡晓媛天气渐冷，羽绒服市场正值高峰。各大电商平台上，羽绒服价格从几十元到几千元不等，但填充物质量良莠不齐，暗藏陷阱。不少读者反映，在网上购买羽绒服时遇到了问题，包括产品质量不合格、广告误导、退换货困难等。 “感觉不蓬松，戴起来也不热，松散的头发还经常脱落。”去年冬天，家住上海长宁区的读者陈某在某电商平台支付206元购买了一件“90%鸭绒”制成的夹克。当他打开时他仔细一看，发现里面塞满了粗糙的羽毛和天鹅绒。类似的情况并非孤立。黑龙江省哈尔滨市的读者董某在某电商平台直播间购买了一件填充有“90%白鹅绒”的夹克。 “当时主持人专门在镜头里给我看馅料，看起来他完全郁闷了。”他说。然而收到衣服后，发现有很多绒毛，而且在清洗过程中布料也被撕裂了。我这才发现里面的填充物并不是广告上所说的天鹅绒，而是大量的细丝。 “丝代羽绒”是目前羽绒服市场上最常见的人造填充物填充方式之一。那么“丝绸”和“天鹅绒”有什么区别呢？广州纺织检验集团广州纺织研究所技术总监罗胜利告诉记者：“羽绒与人体胸部和腹部的皮肤相似。鹅、鸭等家禽。理想情况下，它具有叶状的三维形状，即向下。由于空气的导热系数较低，羽绒的蓬松外层能保留较多的静止空气，因此羽绒服的含绒量较高。羽绒服越坚固，就越坚固。”此外，天鹅绒和羽丝在加工过程中被提取出来，其填充效果不如羽绒，而且很容易从织物的缝隙中滑落，造成呼吸道健康风险。“2022年，我国将不再将天鹅绒和羽丝等‘羽绒含量’作为羽绒产品的核心指标。羽绒服必须清楚地标明“羽绒含量”，并且羽绒含量必须至少为 50%。尽管如此，仍有一些商家利用消费者新旧标准的信息差距，将低价“丝绸”歪曲为高价“天鹅绒”，损害消费者权益。部分消费者买到“假货”北京海淀区读者杨先生在人民网网络版“领袖风云榜”报道称，他在某电商平台花1315元购买了一件商品名为“羽绒服”的冲锋衣，但在穿着时，杨先生发现这件衣服不仅不保暖，而且还掉毛。“出来的是长丝，不是羽绒。” “我检查洗涤标签时，发现填充物是100%聚酰胺纤维，根本没有羽绒。”姚晓曼副总裁介绍，2025年6月刚刚修订的国际羽绒羽毛局检验规定中规定，“羽绒”仅指羽绒，只有羽绒含量在10%及以上的产品才能包含在包装中。我们在包装、广告、标签、网上页面等产品信息中均使用“羽绒”一词。我们的调查显示，许多公司仍然使用误导性的名称。如“全棉羽绒”、“环保羽绒”等，使消费者产生混淆，误以为自己的产品是羽绒产品。在电商平台上，一个带有“2025新款女式羽绒服”字样的商品详情页，并没有明确标明填充物。记者询问客服该产品是否填充了羽绒。对方声称该产品是“羽绒服”，填充物是空心棉和棉花。我坚持认为它不是“下垂的”。除了“以丝代绒”外，有的厂家“鱼与珠混用”，用价格相对便宜的鸭绒当鹅绒。四川省泸州市读者罗先生告诉记者，他在电商平台上的一家私家店购买了一件鹅羽绒服，但到货时发现可水洗标签上注明填充物是鸭绒。 “我花了500到600元买的，因为里面有鹅绒，客服说是发错货了。然而，店里没有同款式的鸭绒服，而我收到的这件衣服的品牌号是一模一样的。“和平台上展示的鹅羽绒服是一样的。”通常，消费者只有在使用一段时间后才会注意到问题。人们维权面临检测成本高、举证难、赔偿难等多重障碍。这种困境在电商渠道尤其明显。商家常常失去联系，平台越界，消费者常常陷入抱怨无果的困境。陈先生告诉记者，通过平台向卖家投诉后，平台当天就关闭了对应的总店，但仅退款了产品，没有兑现当初“假冒产品赔10块钱”的承诺。他多次索赔，平台赔偿了他100元优惠券。唐的经历更多e 典型的。 “当我联系售后服务平台时，对方回复说，因为店铺关门了，所以不能退货，也不能提供赔偿，所以我只好放手了。”罗先生向平台退款，但卖家仅以50元的进货券作为补偿，并称“否则无法解决问题”，产品继续在店内销售。针对消费者维权的难度，粤华商事律师事务所（苏州）律师王兰律师认为，维权的关键在于证据的保存和手段的选择。 “消费者使用的采购订单、产品详情页截图、客服聊天记录等证据应保留。如果发生违规，可以先通过电商平台投诉，要求平台履行“先赔后偿”义务，然后再向卖家寻求赔偿。此外，如果卖家存在欺诈行为，消费者可以依法向市场监管部门或消费者协会举报，并要求“退款三赔”。 “如果金额较小，可以选择小额索赔程序，该程序经济、期限短，适合维护个人消费者的权益。在投诉或诉讼时，需要特别强调‘卖家做了虚假广告，欺诈要素已成立’。”乌兰说。